星巴克的企业文化？

一、星巴克的企业文化？

企业文化他们的产品不单是咖啡，而且是咖啡店的体验文化，咖啡只是一种载体。而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的格调传送给顾客。咖啡的消费很大程度上是一种感性的文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，并形成良好的互动体验。另外，星巴克更擅长咖啡之外的"体验"：如气氛管理、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和音乐等。就像麦当劳一直倡导售卖欢乐一样，星巴克把美式文化逐步分解成可以体验的东西。"以顾客为本"："认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡。"这句取材自意大利老咖啡馆工艺精神的企业理念，贯穿了星巴克快速崛起的秘诀。注重"one at a time"(当下体验)的观念，强调在每天工作、生活及休闲娱乐中，用心经营"当下"这一次的生活体验。"在我看来只有三点以咖啡为载体把一种独特的格调传送给顾客--创造工作与生活外的第三空间。"顾客体验，销售氛围。"以顾客为本。三、商业行为中的伦理道德文化星巴克视"关系"为关键资产，特别是与员工的关系。在激发星巴克的意大利之行中，舒尔茨就已经了解到"咖啡大师傅（baristas）在为顾客创造舒适、稳定和轻松的环境中的关键角色，那些站在咖啡店吧台后面、直接与每一位顾客交流的星巴克咖啡吧台师傅决定了咖啡店的氛围。这种认识使得舒尔茨在公司倡导这样的价值观，通过提升、报酬和建立意见反馈机制培养员工的信任感和对公司的信心。对一家公司来说，首要任务是建立和维护公司相互信任、相互尊敬与员工间的关系。从员工口中我得知：员工间相互称为伙伴，工作时虽然有各自固定的工作，但同时也相互帮忙。闲暇时刻大家会做"咖啡讲座"相互聊聊，品品咖啡，呈现出非常轻松的、无压力的氛围。在工作时也很开心，完全没有工作压力。并且他们工作充满激情，完全没有懈怠的情况。同时也给顾客带来轻松。四、营销文化（一）、体验营销星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，标准的服务加上高质量的顾客体验为星巴克带来竞争力，星巴克成功地创立了一种以创造"星巴克体验"为特点的"咖啡宗教"，也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求，星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界。更重要的是，体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力，星巴克的成功说明了这一点。在体验营销时代，好的营销应该是在每个接触点上都让消费者形成难忘的体验，体验营销的重点应该是，发现销售过程中与消费者的接触所有点，研究这些点并加以设计，通过每个点的体验建立起品牌在消费者心中的良好印象。（二）、口碑营销口碑传播是星巴克主要的促销方式，企业的影响力的扩大需要靠传播，传统的方式是投入广告，而星巴克在广告上的投入非常小，在过去二十年里投入的广告费每年不到一百万美金，但是星巴克却在几乎不做广告的情况下发展成了全球百强品牌，这得益于星巴克成功地执行了口碑传播的策略。首先，星巴克的口碑传播始于其员工。员工被星巴克视为资产，他们是星巴克咖啡公司概念的推销员和教育者，他们有效地推广了公司的品牌形象。其次，星巴克口碑传播专注于在星巴克有过消费体验的每个顾客。再次，星巴克口碑营销的另一做法是主动选定群众意见领袖或喜欢新鲜事务及乐于宣讲自己新发现的那些消费者群体，让他们先了解到星巴克产品或服务的好处，一旦他们喜欢上企业的产品服务后，往往会成为企业产品的义务宣传员。五、环境文化嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上"四禁"政策(禁烟、禁环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的"栽种"；以深红和暗褐系为主的"烘焙"；以蓝色为水、褐色为咖啡的"滤泡"；以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的"香气"。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。随着季节的不同，星巴克还会设计新的海报和旗标装饰店面。灯、墙壁、桌子的颜色从绿色到深浅不一的咖啡色，都尽量模仿咖啡的色调。包装和杯子的设计也彼此协调来营造假日欢乐的、多彩的情调。长期以来，公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和服务，营造独特的"星巴克体验"，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的"第三生活空间"。这样的理念,会给人温馨的感觉,让疲劳了一天的人们能在这里释放工作的压力，家庭的烦劳， 这样更加人性化。这种强调以人为本的理念,让我们在这里品尝的不仅是一杯咖啡,更是享受一份心情 ,而这也有利于它自身企业文化的发展。

二、星巴克企业文化？

星巴克的企业文化核心有三个方面：

1、第一，打造全新的体验式文化氛围。在当时，此举可谓是一大创新，星巴克在舒尔茨的打造下使人们拥有了一种咖啡生活介于家与办公室的“第三空间”，使顾客尽可能地畅游其中。

2、第二，自我价值实现的文化导向。星巴克一直秉持对待员工如同伙伴的态度，因此，它打出的只有“活广告”。而让顾客看到一个企业如此厚待员工，自然对本企业多了一份信任与敬佩。

3、第三，创新的文化追求。原材料是决定产品优良与否的第一步，当舒尔茨发现星巴克时，就被其优质的咖啡豆所吸引了。现在星巴克在全球都建立起专门为星巴克提供咖啡豆的供应基地以保证咖啡的品质。

三、oppo企业文化经典案例？

OPPO的“本分”文化，包括了这几点：隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住自己应该做的合理方向；

本分是要求自己而不是要求别人，当出现问题时，首先求责于己；

本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜；本分高于诚信，即使没有承诺，本来该做的事情也要做到。

四、亚朵企业文化案例？

“亚朵”的涵义，取自于世外桃源般的美丽小村，其诞生之初，就有了明晰的“文某某”血统。

当一个以中产阶级为目标客户，以满足客户更高层次的精神和心理需求为诉求，以人文气质为定位的中端酒店

被尊重、被认可、归属感、自我实现

愿景：“第四空间”

“竹居”和“好‘摄’之徒”

价值观：做有温度、有人情味的酒店

“用户第一”、“全员授权”、

“向官僚说不”、“拒绝平庸”、

“读领风骚”

五、企业文化对员工的作用案例？

企业文化对员工的影响其实都是潜移默化的。

企业文化其实就是管理的文化，更是精神理念的文化，传达出好的文化理念，往往更利于团队管理。

譬如，如果全公司的人都生活在一个“工作只是为了更好地生活，不必为了工作牺牲生活”的观念环境之中，很有可能员工们会在白天上班期间高效率高质量地完成各项工作。

六、库迪咖啡企业文化案例？

库迪咖啡的企业文化是以精致、舒适、高品质的咖啡文化为核心，注重员工的职业发展以及顾客的体验感受。

公司坚持用优质的咖啡豆，提供新颖、特色的咖啡产品，不断推陈出新并探索新的口味，以最优质的服务打动每一位顾客。

同时，公司强调员工的培训和发展，提供良好的培训机会和职业发展路径，提高员工的工作积极性和服务质量，共同推进公司的发展壮大。

七、蛙来哒企业文化案例？

企业文化是一家企业软实力的体现，它不像一些能够看得见的企业品牌logo，VI视觉形象，餐厅的装修风格，还有摆在餐桌上的那些菜品，餐具，和触摸得到的各种服务。

蛙来哒创建于2009年，从初始的街边店历经多品牌，多模式的探索，成长为一家契合市场，高速迭代发展，有着供应链、产品研发，人才培训，餐饮运营，门店拓址、工程装潢等各大管理体系的时尚连锁餐饮企业。

开创了炭烧牛蛙的品类，并以连锁餐饮模式发展经营。截止至2020年12月，蛙来哒炭烧牛蛙专门店超过250家，遍布全国80多个城市。

企业文化不可见，但是它确实真正地体现了一家企业的真正实力，也是一个品牌的真正影响力的根本载体。那么蛙来哒拥有者怎样的企业文化，让它能够在短短几年时间，发展如此迅速的？作为牛蛙美食领域的头部品牌，除了拥有比较受欢迎的菜品口味，独树一帜的装修风格之外，一定还有着其他品牌不可比拟的地方，今天我们就来盘点一下。

“辣上瘾，Hi起来”为其核心的经营理念

经历多品牌、多模式的探索，经过对国内外餐饮市场的调研，在付出1000多万的亏损代价后， 终确定单品类聚焦的经营模式，以“辣上瘾，Hi起来”为其核心理念，开创了全新炭烤牛蛙品类。

蛙来哒的辣，融入了湖南湘菜特有的“辣妹子”风格，却又不像川渝菜品那般辣的豪放，蛙来哒的辣，辣的柔中有刚。

除了菜品的口感，美味，蛙来哒还以好玩，有趣著称，所以辣起来，嗨起来，只有辣起来，才能嗨起来。

蛙来哒的企业文化核心

写在纸上的只是口号，真正执行下来的才是重点，才是真的。蛙来哒的企业文化里面给人印象深刻的就是不断提到的创新。

到现在为止，其菜品已经更新到十三种口味，周边小吃更是数不胜数，不去个几次，换着法的吃，你都不知道他有多少甜点，饮品和风味小吃，但是在创新中还是有着核心的东西，那就是专注牛蛙单品，围绕着牛蛙不变。

在它的企业文化中还有一条，体现人文关怀，怎么样才能体现人文关怀？2020年8月8日，蛙来哒举办了首届的品牌日活动，在随后的9月9日，蛙来哒又推出了第一个员工日，从外到内，第一次把这种人文关怀的精神，以对粉丝和员工的无限的关怀和宠爱呈现了出来。

一个良性的健康发展的主体，一定有着一个良性的企业文化在支撑，外在的只是表现，而真正的核心内涵却正是蕴藏于这些亮眼的背后，那些才是推动其不断地良性发展的力量源泉。

八、探寻星巴克的独特企业文化

星巴克（Starbucks）作为全球知名的咖啡连锁品牌，其独特的企业文化备受瞩目。从员工待遇、可持续发展到社会责任等方面，星巴克都展现出了自己独有的企业文化。本文将深入探讨星巴克的企业文化，了解其独特之处。

员工关怀

星巴克一直以来都十分重视员工的培训和发展。公司提倡积极的员工关怀文化，通过为员工提供多样化的培训计划和良好的福利待遇，来吸引和留住优秀的人才。这种关怀文化不仅体现在薪酬福利上，还体现在对员工个人发展的支持上。

社会责任

作为一家全球化企业，星巴克秉承着对社会的责任。公司积极参与社区建设、环保活动以及公益事业，努力为社会贡献自己的一份力量。星巴克的社会责任观念贯穿于企业的方方面面，成为其独特的企业文化之一。

可持续发展

在当今注重可持续发展的时代背景下，星巴克不断努力推动可持续发展战略。公司致力于减少环境影响，支持农民可持续种植，推动咖啡产业的可持续发展。这一独特的可持续发展理念贯穿于星巴克的企业文化，也为其赢得了良好的声誉。

通过深入了解星巴克的企业文化，我们可以看到这家企业在商业运营中不忘社会责任，不断探索可持续发展的道路，以及致力于营造良好的员工关怀氛围。这些独特的企业文化价值观，使得星巴克在全球范围内树立了良好的企业形象。

感谢您阅读本文，相信通过本文的了解，能够更加全面地认识星巴克的企业文化及其在商业发展中的独特之处。

九、星巴克对于顾客投诉怎么处理的案例？

由于商品或服务发生问题而引起投诉的事件近来越来越烈，这些问题的处理方法会因为商品质量不良、商品处理方法错误、顾客不当使用等原因而有所不同。妥善处理顾客投诉，可以使顾客对门店产生信赖感，从而培养一批门店的基本顾客。

A处理商品质量问题时

如果顾客购买的商品质量发生问题，表示门店没在尽到管制商品的责任。解决的办法是要向顾客诚心地道歉，然后替顾客退旧货、换新货。如果顾客由于购买了此种商品而造成精神损失时，门店应该适当地考虑给予赔偿或安慰。具体做法是更换质量无误的新商品后，再送一份礼品

B处理商品不当造成投诉时

由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话，应区别对待，如是顾客不注意造成的，应婉转地解释，并免费进行修理。如确是售货员在出售商品时未向顾客详细说明商品使用方法而造成破损的话，错误的原因仍然应在门店，门店一定要诚恳地向顾客道歉，然后以新品来交换旧品，做为补救方法。

C顾客误会店员而发生投诉时

如果顾客产生误会而投诉，一定要仔细地把事情真相告诉他。但在解释的时候应特别注意，一定要诚恳地让顾客知道你并不是要使他难堪，而只是要使不满的气氛化解于无形而已。经营者充分地说明门店的立场以及顾客误会的所在，最后，为了怕损害顾客的自尊心，可送上一份小礼物，使顾客感激企业的亲切。

D待客态度不当时

督促销售员改进之外，门店在处理这一类的问题时，店长应该仔细地听完顾客的不满，然后向顾客保证今后一定加强店员教育，不让类似情况再度发生，店长陪同肇事员工一起向顾客道歉，以期得到谅解。

E事件发生后当场无法解决时

用信件处理时，应注意措辞一定要恭敬有礼,绝无错、漏字，直接进入主题，先向顾客致诚恳的歉意，然后叙述事件的来龙去脉，肯定顾客的意见具有建设性。将门店需要说明的事件详加解释，再次道歉；最后详细把门店的赔偿方法说明，以利顾客决定。道歉电话是直接会面和道歉信两者都无法做到的权宜之计，可能的话，尽量不要使用电话道歉的方式。在电话会谈后，一定要亲自书写道歉函给顾客以示负责。收到顾客的投诉信后，应立即用电话传达店方道歉的诚意，然后说明立场、处理方式，并详细约定再联络的时间和其他细节。

十、星巴克客户忠诚度维护案例？

年度免费送一杯活动就有吸粉效果。

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