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2023-12-13 03:09亲身经历，小木屋客服慢慢把我从死忠变成了黑粉。
开始真心喜欢小木屋，平时想看的书都很容易借到，发货也很快，书很干净，包装也不错。
后来小木屋逐渐出现一些困难，人手少，资金紧张等等，但是打了一手很好的情怀牌，给会员写信，发布仓库视频，坦诚自己的困境，一副我们是一个大家庭，为了梦想苦苦坚持的样子。看到这些情况，老用户都是献言献策，出钱出力，想办法支持小木屋继续维持下去。对客服的态度也非常宽容。尤其到了疫情期间，大部分老用户都是理解并且支持着小木屋。我本人抱着撑不下去会员不要了也行的态度安心等待小木屋度过寒冬。
疫情末期，小木屋推出新书试读，返现阅读、契约计划、优惠购会员等活动。我在手上已经有三年会员期还未使用情况下，仍然为了支持它，参加了新书试读。
3月底预定新书下单后，通知4月1日发货，然而并没有。于是从4月4日第一次联系客服，询问发货时间开始，一直反复追问，直到今天。我被慢慢激怒，太气愤，问题太多。客服的冷漠和不负责任让我意识到，商人就是商人，永远不要相信他们的感情牌。聊天记录如下：
联系客服后没有反应，要等十几分钟到几个小时不等。
好不容易等到人工服务，只甩下一句套话，再问就不理了。
查完一去不复返，不追问就又晾下了。这时候告诉我正在采购，我心存善念，也就信了。
最让人生气的就是客服根本不看你问了什么，直接模板回答发给你。
已经过过去快一个月，还让我找支付截图？？我把已经完成，等待发货的截图和单号告诉了客服。
快一个月，单号都发过去了，竟然问我有没有下单，荒唐至极。从这一刻开始，我粉转黑，不会再买小木屋新产品。会员结束后，不会再用小木屋。
要求退钱之后，态度好了一点。
这就是最典型的欺负老实人，你好好说话，他们不予理会。只有翻了脸，才会认真。只有钱才能让鬼推磨。
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